MARKETING DE RESULTADOS: REDES SOCIALES

• Las redes sociales se han convertido en una nueva herramienta de promoción para las empresas ante su uso masivo por parte de los internautas.

• El uso efectivo de las redes sociales pasa por combinar de manera eficaz las diferentes redes existentes en función de las características y necesidades de la empresa.

• El mashup es una de las herramientas que están revolucionando la interrelación de las redes sociales al constituir una nueva forma de crear contenidos sin la necesidad de escribirlos.

• La gestión de la reputación online es imprescindible para que las empresas proyecten en la red una imagen positiva, además de ampliar su cartera de clientes a través del marketing viral.

Lo que en un principio surgió como una herramienta de comunicación social en Internet se ha convertido en la actualidad en una herramienta para mejorar los negocios. La Web 2.0 se ha erigido en los últimos tiempos como una valiosa fuente de información al comprender un ilimitado volumen de datos en forma de foros, blogs o redes sociales. Una canal de comunicación que resulta de gran utilidad para las empresas al mejorar la interrelación entre empleados, proveedores y clientes, además de para diferenciarse de la competencia y fidelizar clientes. Por estas razones, es importante que las compañías estudien la implementación de esta nueva estrategia en el plan de marketing digital.

El rápido crecimiento que han experimentado las redes sociales ha propiciado la aparición del marketing viral online al brindar a las empresas una excelente oportunidad para transmitir sus valores a los clientes  y, de este modo, optimizar su branding a través de la apertura de una nueva vía de comunicación bidireccional. Esta nueva forma de comunicación permite ampliar la cartera clientes, al mismo tiempo que constituye una herramienta de fidelización a un precio mucho menor que los medios tradicionales y al alcance tanto de las grandes como de las pequeñas empresas.

Sin embargo, y para garantizar el uso correcto las redes sociales, las compañías han de saber visualizar y externalizar su presencia en la red, para lo que han de determinar los objetivos que pretenden alcanzar a través de ellas, así como los medios a utilizar.

Marketing Online: Comunicación empresa-cliente

Una de las herramientas que sirven como puente de acceso a las redes sociales es el denominado blog marketing. Se trata de la creación de un blog con el fin de mantener una comunicación fluida entre la empresa y sus clientes informando de todo aquello que afecte a la compañía, además de mejorar la atención de los usuarios. Igualmente, los blogs pueden servir como una plataforma desde la que distribuir los contenidos de la organización hacia las redes sociales, ya que la WEB 2.0 y, concretamente, las redes sociales suelen importar de forma automática la información que se publican en los blogs.

En lo que respecta al uso de las redes sociales como un elemento del plan de marketing de una empresa, una de las primeras tareas que se ha de realizar es determinar cuáles son las redes que mejor se adecuan a la empresa y sus productos y servicios, es decir, elegir la mezcla óptima de redes sociales para promocionarse. En todo caso, siempre es aconsejable estar presente a la vez en varias redes sociales pero de diferente temática, partiendo desde las más sociales a las más profesionales, así como aquellas redes de temática específica con el fin de acceder a un mercado concreto.

En función de la metodología descrita, si una empresa cuenta con videos tutoriales de su producto, puede crear un canal en una red social de videos, entre las que destacan Youtube, Dailymotion o Metacafe. En el caso de que se quiera a dar a conocer la información corporativa de la organización, lo más apropiado es configurar un grupo en redes como Facebook, mientras que Linkedin sobresale como red social profesional en la que mostrar la imagen de la firma desde una perspectiva laboral.

Aparte de los blogs, las redes sociales engloban otras herramientas online que en los últimos tiempos están adquiriendo una especial importancia. Y una de ellas es el denominado ‘microblogging’. Se basa en una aplicación que combina las funciones de un blog y una red social al permitir a los usuarios enviar y publicar mensajes de cerca de 140 caracteres a través de los dispositivos móviles en modo de posts en blogs.
Teniendo en cuenta que la red de terminales móviles rebasará los 110 millones en 2011, el microblogging supone para las empresas una nueva herramienta de marketing viral, puesto que si una empresa consigue ganar la confianza del usuario para aceptarlo como contacto, eso significa que la firma podrá ser vista por los contactos de ese usuario cada vez que haga uso del microblogging y así sucesivamente.

Marketing Online: Elementos de redes sociales

El mashup es otro de los elementos de las redes sociales que están revolucionando la Web 2.0 al constituir una nueva forma de crear contenidos sin la necesidad de escribirlos. Concretamente, el mashup es una aplicación web híbrida que utiliza otras aplicaciones web para crear un nuevo contenido mediante el consumo de servicios a través de protocolo http. De este modo, cualquier usuario puede sindicar datos de diferentes fuentes mediante sencillas aplicaciones para posteriormente crear nuevos servicios web. Normalmente, el contenido de un mashup procede de sitios web de terceros a través de una interfaz pública o mediante el uso de un API (Application Programming Interfaces), que viene a ser un pequeño programa de fácil configuración que se instala en el servidor que hace el mashup. Así, los mashups emergen como una nueva forma que facilita, ordena y presenta la información de un modo muy innovador. Una creatividad que las compañías pueden aprovechar para otorgar un mayor valor a su marca, de modo que es adecuado estar presente en la mayor cantidad de webs posibles para formar parte de los contenidos elaborados por los mashups.

Marketing Online: Reputación online, marketing en redes sociales

La proliferación del uso de las redes sociales y la utilización de  éstas como herramienta de marketing ha dado lugar a un nuevo espacio en el que la reputación de las organizaciones está supeditada a la opinión de los internautas. Por esta razón, es de vital  importancia el modo en el que se ha de manejar la imagen de una compañía dentro de las redes sociales.

Ante las nuevas herramientas que utilizan los usuarios de Internet para opinar, informar y comunicar se debe mantener un completo seguimiento y control de toda aquella información que afecte a su empresa, puesto que de algún modo influirá en su actividad futura. Y es que el poder que tienen las redes sociales como herramienta de promoción empresarial se puede volver contra las compañías ante la aparición de comentarios negativos, que rápidamente se han de hacer desaparecer o minimizar su presencia en buscadores a través de una óptima gestión de la reputación online.

Para ello, se ha de controlar todo el contenido que exista en Intenet acerca de la empresa, así como dónde aparece esa información para posteriormente analizar la índole de los datos y catalogar los de carácter negativo como prioritarios con el fin de mantenerlos bajo control y seguimiento. Este proceso es lo que se viene a denominar como fase de identificación y contrastación de la veracidad de los mensajes en red. Para ello, se ha de realizar una monitorización a tiempo real de Internet con la intención de conocer posibles ataques, para lo que existen diversas herramientas tecnológicas que permiten conocer de forma instantánea todos los contenidos generados en buscadores, blogs y redes sociales. Aunque también hay que tener en cuenta que a día de hoy no existe una herramienta perfecta, por lo que es oportuno realizar la monitorización con diferentes herramientas y a tiempo real.
Una vez realizadas dichas tareas se ha de proceder a iniciar la fase de reposicionamiento de la marca, haciendo desaparecer todos los comentarios negativos o que éstos pasen a ocupar posiciones irrelevantes en los buscadores.

Otro de los modos de mantener un control sobre la reputación online es a través de la creación de contenidos propios en blogs, de modo que los usuarios puedan plasmar sus observaciones y así mejorar la imagen de la organización frente a terceras personas, además de utilizarlo como baremo para evaluar cómo está siendo percibida la compañía.

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